随着竞争的日益激烈，企业的产品和服务本身已经不能区别出很大差异。谁能掌握客户的趋势加强与客户的联系，谁就能取得市场优势立于不败之地。客户供应商以及合作伙伴联成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心，客户关系管理和发掘将帮助企业可以针对不同的客户而进行识别分类建立不同的联系以及确立针对性的产品和服务，也就是所谓一对一经营它将帮助企业获得对客户的全面观察从而使客户与企业的关系以及企业从客户身上获取的利润得到最优化。

      事实上客户关系管理不仅仅是软件技术而是企业的一种商业战略和手段，更注重与客户建立联系由于需要将更多的注意力集中到客户的身上许。多企业都再度开始寻求技术的帮助即求助于客户关系管理(Customer Relationship Management)系统。